El punto de recogida en Madrid está situado en la Calle de Sevilla (28014), a la altura del número 6, frente al Hotel Four Seasons. Es importante destacar que no disponemos de un local físico en esta dirección; es únicamente un punto de recogida.
La única excepción es el tour de luces de Navidad, cuyo punto de recogida es en la Calle Antonio Maura (28014), a la altura del número 13.
Antes de la hora de inicio del tour recibirá un mensaje con el nombre de su conductor, y con el número de tuk tuk que conduce, para que sea fácil reconocerle en el punto de recogida. Los tuk tuks suelen llegar siempre puntuales a la hora de la recogida, pero a veces hay tráfico y pueden llegan unos minutos tarde. Siempre que haya algún retraso, se le avisará con la mayor antelación posible al número de teléfono que indique.